近日，城区上站街道油娄沟社区网格员在日常巡查走访时，接到辖区17岁少年小马的求助。小马自幼跟着爷爷奶奶生活，两位老人年事已高、收入微薄，难以负担他求学和日常开销。面对生活压力和情感缺失，小马满心委屈，希望社区能帮他解开难题、化解困境。

　　油娄沟社区第一时间启动“警社有约”联动调解机制，迅速邀约辖区民警、司法所专业人员组建联合工作组。经过多次上门谈心、心理疏导和双向调解，小马逐渐放下心结、理解父母难处，父母也承诺在力所能及的基础上，增加感情陪伴和合理生活支持。

　　像这样化解群众烦心事、揪心事的场景，在油娄沟社区“警社有约”调解室早已成为常态。此前，公园路小区一位居民因常年患病服药，情绪时常起伏不定，偶尔夜间敲打邻居房门，扰乱周边居民正常生活，邻里之间矛盾一触即发。

　　接到居民反映后，社区立即激活警社联动应急响应模式，网格员与辖区民警第一时间上门处置，一边温柔安抚该居民情绪、开展心理疏导，一边向家属明确监护照顾责任，讲明邻里相处礼仪和安全注意事项。在网格员与辖区民警的耐心劝解下，该居民情绪逐渐平稳，家属也完善了日常看护措施，一场潜在的邻里冲突被及时化解在萌芽状态。

　　小事不出网格，矛盾不出社区。面对基层治理中频发的邻里纠纷、家庭矛盾、安全隐患等，油娄沟社区打破部门壁垒，整合辖区民警、全科网格员、心理咨询师、司法所工作人员等多元力量，成立“警社有约”调解室，建立排查预警、警社联调、暖心疏导、源头化解全流程工作模式，推动调解力量下沉街巷。坚持法理相融、温情调解，摒弃生硬说教，多用拉家常、讲情理的方式疏通心结、化解矛盾，让群众在“家门口”就能解决麻烦、倾诉心事。

　　今年以来，“警社有约”调解室已累计化解各类矛盾纠纷37起。随着调解机制不断成熟完善，辖区矛盾纠纷化解率显著提升，邻里纠纷、治安警情实现双下降。警格与网格深度融合、警力与服务同步下沉，不仅补齐了基层矛盾调解的短板，更让基层治理既有法治力度又有民生温度。（顾  超）