“师傅，我家水管漏得厉害，能不能尽快来看看？”11月28日清晨7时，城区南山路街道大煤社区北苑小区微信群里，独居老人张奶奶发出求助信息后，“维修合伙人”王师傅立即回复：“阿姨别急，我半小时就到。”不到30分钟，维修人员已上门开始检修。

　　在这个建成近50年的老旧小区里，此类便民服务已成为常态。针对以往居民反映的“找师傅难、收费不透明、维修不及时”等难题，大煤社区创新推出“维修合伙人”服务模式，组建由志愿者与专业技术人员构成的维修服务队，通过标准化流程、透明化收费和反哺机制，打通民生服务“最后一公里”，为老旧小区治理提供了可复制、可推广的实践样本。

　　精准匹配需求，构建“服务—反哺”闭环

　　大煤社区居民老年人占比高，公共设施老化较快，日常维修需求突出且紧急。社区通过入户走访、线上调研梳理出水电检修、家电维修、管道疏通等十余项高频需求，随后面向社会公开招募技能人才，经资质审核、技能测评及居民代表评议，选拔出12名专业人员组成“维修合伙人”团队，实现“小修快速解决、大修精准对接”。

　　该团队实行线上线下双渠道预约，承诺2小时内响应、48小时内上门服务，执行“材料成本+低额服务费”的明码标价机制，杜绝随意收费。更具创新性的是，团队每月将服务收益的3%注入社区公益基金，专项用于公共设施维护与服务优化，形成“服务居民—收益反哺—环境提升”的良性循环。

　　聚焦特殊群体，推行暖心定制服务

　　针对独居老人、残疾人等特殊群体，“维修合伙人”推出优先响应、免费检测、平价维修等定制服务，并为其中重点人群建立“维修档案”，定期主动上门排查安全隐患。居民李大爷感慨：“以前修个热水器，要么没人来，要么收费高。现在通过社区预约，价格透明、手艺靠谱，省心多了。”

　　截至目前，“维修合伙人”已累计提供维修服务40余次，服务满意度超过98%。首月反哺资金已用于小区化粪池清理，让居民直接感受到服务提升带来的实惠。

　　重塑邻里关系，激发社区协同治理活力

　　“维修合伙人”不仅提供维修服务，也逐渐成为促进邻里互助的纽带。越来越多的居民在享受服务后主动参与社区共建：有电工专长的居民加入团队提供义务帮助，有居民主动提供自家空间存放工具，还有人在维修期间为师傅送上热水。曾经见面只是点头的邻居，如今常共同探讨家居维护经验、相约参与社区活动。

　　在此模式带动下，更多居民主动加入社区志愿服务队伍，参与垃圾分类宣传、文明引导等工作，社区凝聚力和自治能力明显增强。

　　小切口改善大民生，探索可持续治理路径

　　大煤社区以“维修合伙人”小切口入手，通过机制创新打通服务供给、资金循环与居民参与环节，有效激活老旧小区治理的内生动力。这一模式实现了快速响应民生需求、透明规范服务流程、推动社区资源可持续利用的多重目标，为类似老旧小区的治理创新提供了参考。

　　未来，大煤社区将继续优化服务评价与反馈机制，拓展服务项目，推动“维修合伙人”模式向更深层次、更广范围的社区治理领域渗透，助力构建共建共治共享的基层治理新格局。（郭艳兵）