近日，我市出台《关于优化社区事务“专事专办”的工作意见（试行）》，统筹水、电、气、暖、城管、园林、市政、消防、公安九大行业力量，选派“民呼我应”为民服务专管员包联社区、下沉网格，建立“社区吹哨、部门报到”联动处置机制。运行2个多月来，这套机制从应急处置到顽疾破解、从被动响应到主动服务持续发力，一件件群众身边的急难愁盼事项落地解决，基层治理正从社区“单打独斗”迈向多部门“协同善治”。

　　城区上站街道德胜街社区天成巷小区发生的一场燃气泄漏险情，让居民们真切感受到联动机制的速度。不久前，天成巷小区10号楼发生燃气泄漏，管线被储藏室内的杂物遮挡，涉事业主又一时联系不上，排险工作受阻。按照以往流程，社区需要分别对接多个部门协调进场，往往耽误处置时机。这一次，社区第一时间启动“民呼我应”联动机制吹响“哨声”，公安民警、消防指战员、华润燃气公司工作人员十几分钟内同步抵达现场，各司其职破障、检测、抢修，当天就完成破损管道更换并恢复供气。“以前想着怎么也得折腾两三天，结果社区一‘招呼’，当天就修利索了，现在一点味儿都闻不到，这效率让我们非常安心。”社区居民任爱民欣慰地说。

　　如果说突发险情考验的是联动机制的响应速度，那么面对社区的治理顽疾，这套“专事专办”机制更展现出跨部门协同的攻坚力度。在平定县锦程社区众美小区，此前有住户占用楼道搭建铁皮储物间，既挤占公共通行空间，又埋下消防安全隐患，是典型的“看得见、管不了”的基层治理堵点。“专事专办”机制推行后，社区对照事项清单启动“吹哨”派单，公安、消防、城管等部门迅速组成工作专班上门，讲法规、摆隐患、做疏导，多管齐下推动问题化解，最终涉事业主主动配合拆除了违建，楼道恢复了整洁通畅。“过去单靠我们上门劝说，常常是磨破嘴皮进展慢，有了九个部门撑腰，我们开展工作方便了、效率更高了。”锦程社区网格员杨晓青说。

　　随着机制运行不断走深，力量下沉的效应也从“接哨即办”向“主动服务”延伸。入夏以来，老旧小区用电安全压力增大，国网阳泉供电公司主动将专管员长期派驻到城区上站街道晋东一社区，专管员带着检测工具逐楼逐单元开展老旧空气开关更换和电表箱线路拉网式排查，把隐患消除在居民报修之前。与此同时，专管员依托“泉小电”网络服务机器人，同步受理居民停电报修、电价政策咨询等需求，不少居民在“家门口”就办好了以前要跑营业厅的业务。国网阳泉市平坦供电公司新泉路供电服务站站长武帅说，专管员常驻社区最大的变化，是服务从“等上门”变成了“送到家”。过去居民家中停电，往往要等报修后再逐级派工排查，现在专管员就在小区里，能最快赶到现场处置，还能随时跟居民通报故障原因和恢复时间，像新能源汽车电表报装、阶梯电价这类大家常问的政策问题，也不用再跑营业厅，在小区里就能面对面讲清楚。

　　“民呼我应”为民服务专管员包联下沉机制运行至今，已形成“网格员巡查上报—社区‘吹哨’派单—专管员分类处置—群众评议反馈—归档复盘”的完整工作闭环。截至目前，全市584名“民呼我应”专管员全部下沉一线报到，累计高效办结群众急难愁盼事项1000余件，一批安全隐患、邻里纠纷、民生难题得到彻底化解，基层综合治理效能显著提升。

　　市委社会工作部副部长张云表示，下一步，我市将持续健全“发现—处置—评议—反馈”闭环工作机制，以解决“一件事”带动办好“一类事”，用实实在在的治理成效，真正让群众的呼声变成满意的掌声。（郁静 子煜）