“作为业务新人，政策又多又杂，真不知道从哪儿学起。”“办理业务得对接好几个科室，经常多头跑、重复审。”“每次排队等待比办事时间还长。”——这些话，道出了不少基层人事干部曾经的无奈。

　　如今，一个设在市委组织部502室的“组动办”窗口，正悄然化解这些堵点难点问题。

　　走进其中，最显眼的是靠墙摆放的一台“共享电脑”，系统梳理后的公务员管理政策法规，按工资、考核、晋升等日常业务分类入库，连同办事流程、审批环节、资料清单、业务表格，全被存入电脑的“基础资料库”内。“来之前心里还没底，到了窗口打开共享电脑，照着模板填，一次就过了。”作为一名工作不到两年的业务“新兵”，市投资促进中心工作人员蔡幸琦说，“以前最怕办工资业务，政策条款多、计算复杂。现在窗口有人指导，电脑里有模板，心里踏实多了。”

　　与此同时，窗口创新推行“集中办、提醒办、预约办、线上办”服务模式，总结形成广受基层认可的“四办”工作法，即常规业务“一次办理”、特殊情况“缺项办理”、材料不齐“容缺后补”、疑难问题“集体会商”，全方位优化办事体验。有基层办事干部坦言：“以前办理职级晋升工资审核，需要辗转对接三四个科室，流程繁琐、耗时耗力，最怕遇到材料缺失的情况，往返补件至少耽误一周时间。现在依托‘组动办’窗口，所有业务只需一人对接、一次告知、一窗受理，彻底告别了来回跑腿的困境。”

　　这样的变化，并非凭空而来，而是源自市委组织部“刀刃向内”的调研整改。今年年初，市委组织部聚焦公务员业务办理中政策繁杂、新人上手难等问题，先后8次深入县区、机关实地走访，召开2次专题座谈会，累计收集各类意见建议217条。“问题反映最集中的就是‘多头跑、反复审’。”市委组织部公务员科负责人介绍，不少市直单位人事干部反馈，以往办理职级晋升工资审核等常规业务，需对接多个科室层层审批，流程链条长、沟通成本高。

　　基层的痛点难点，就是政务服务改革的攻坚靶点。市委组织部决定整合业务事项、人员力量与办公场地，设立“组动办”窗口，推动公务员业务从分散多头办理向集中高效办理转变。

　　针对新人上手难的问题，市委组织部编制了《工资审批业务实操手册》《公务员考核问答》等实用工具书，并举办“领航阳泉组工大讲堂”公务员工资专场，对业务新人推行小班化精准轮训，分批到窗口跟岗学习两周。参与轮训的平定县委组织部干部王静逸表示：“两周的窗口跟岗学习，让我彻底打通了以往一知半解的政策盲区和业务堵点，回到岗位后，也能独立开展业务、指导同事，当好基层业务‘小教员’。”

　　统计数据显示，全市公务员业务平均办理时长缩短60%，业务退件率下降超70%。数字背后，是基层干部实实在在的获得感。

　　更让基层干部暖心的是窗口人性化、有温度的服务举措。一位市直单位人事科科长分享了真切体验：“此前为退休干部办理工资晋档手续时，一旦材料缺失就无法办理，往返补件会耽误薪资发放。现在窗口推行‘缺项办理、容缺后补’机制，只需我们先行提交情况说明即可受理业务，确保退休干部按时足额领取工资。不少退休老同志专门打电话致谢。”

　　目前，“组动办”窗口服务模式已在全市组织系统全面推广，公务员登记转任、工资审批、人才政策咨询、干部人事档案查询等11项高频业务，全部纳入窗口“一站式”服务清单。从“多头跑”到“一站办”，从“反复审”到“一次过”，从“被动等办”到“主动帮办”，市委组织部持续深耕服务优化，全力将“组动办”小窗口，打造成高效便捷、暖心惠民的组工服务品牌。市委组织部相关负责人表示：“我们坚持把方便留给基层、把繁琐留给自己，通过流程再造、服务升级，切实为基层减负松绑，让广大干部从繁杂的事务性工作中解脱出来，集中精力投身干事创业、履职担当。”

　　窗口不大，折射的却是组织工作从“管理思维”向“服务思维”的转变。正如一位前来办事的基层干部所说：“这个窗口让我感受到，组织部门是真的在为基层着想、为干部服务。”（刘 阳）