3月11日，市委副书记、市长陈凯调研12345政务服务便民热线运行管理情况。他强调，要树立和践行正确政绩观，落实为民造福是最大政绩的要求，强化12345热线公共服务平台功能，规范提升服务质效，推动急难愁盼问题高效解决，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　调研中，陈凯详细了解12345热线工作流程、接线数量、跟踪督办等情况，询问近期高频民生诉求及热点问题，听取有关工作汇报，勉励工作人员真心实意服务群众，将心比心对待群众，全力做好政策解读、诉求受理、转办督办、回访反馈等工作，架好政民“连心桥”、当好群众“贴心人”。

　　陈凯指出，12345政务服务便民热线，是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要落实好“接诉即办”“未诉先办”“难诉合办”机制，完善“12345热线+网格+联合调度”路径，切实做到快速响应、精准分类，高效办理、及时反馈。要强化科技赋能，深度运用大数据、人工智能等新技术新手段，加强数据分析研判，动态感知民生关切，高效服务城市治理，加快数字政府建设步伐。要坚持全市“一盘棋”，市县联动、部门协同，压实工作责任，强化资源和信息共享，推动12345热线标准化、规范化运行，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（郭 赟）