近日，一位年过七旬、行动不便的老人走进市政务服务大厅，神情焦急，嘴里不停念叨着自己的退休金迟迟没有到账，盼着工作人员能帮忙找找原因。见老人步履蹒跚，情绪焦躁，大厅导办人员立刻上前，轻声细语地安抚老人情绪，一点点缓解他的焦虑，并主动搀扶着老人，一步一步全程引导他到对应的社保窗口办理业务，用“家服务”守护民生温度。

　　根据老人反映的情况，社保窗口工作人员立刻着手查询，发现老人是河北省唐山市户籍，本地社保系统里无法检索到相关信息。想到老人年纪大了出门不易，企业服务专区服务专员把老人的事当作自己家的事，一边耐心地向老人说明情况，一边多方查找联系渠道，主动与唐山市社保部门取得联系，隔着手机屏幕逐条沟通、逐项核实信息。

　　经过核实，老人的养老金未按时发放是因为社保认证延迟，于是服务专员手把手帮助老人完成了社保认证。同时在服务专员的电话协调下，唐山市社保部门承诺将在两个月内完成养老金的补发工作，让老人的养老钱早日到账。

　　得知问题顺利解决，老人紧锁的眉头终于舒展，握着服务专员的手连连道谢。从暖心搀扶、安抚情绪，到跨地域对接、协调解难，服务专员用贴心的“家服务”，让老人感受到了实实在在的温暖。

　　异地社保核查虽是小事，却是市政务服务中心在“泉好办”政务服务品牌引领下践行“家服务”理念的生动缩影。该中心始终聚焦群众“急难愁盼”，打破地域壁垒，对特殊群体贴心帮扶，以点滴暖心之举，温暖每一位办事群众。（冯梦琪  张小娟）