3月下旬的清晨，风里仍带着几分料峭。

　　拿着环保袋的老年人、背着书包的孩童、赶时间上班的年轻人……连日来，在恒大帝景小区门口的公交站，人们带着期盼的眼神，望着驶来的20路公交车。

　　“小区门口有了公交站，这下方便了！我们整整盼了8年，终于舒心了。”扶着老伴儿上车的居民李军（化名）语气里满是感慨，“过去坐公交得先走十几分钟到附近的站点，我腰腿不好，走两步就得歇一阵，现在出门就是车站，真是给我们老人小孩办了件大实事。”

　　李军口中的8年期盼，是恒大帝景小区以及附近诸多居民长期以来的出行心结。恒大帝景小区于2017年交付使用，现有住户4000余户、常住人口约1万人，是我市规模较大的成熟居住小区之一。自建成以来，小区门口长期没有公交站点，“出行难”成了困扰居民们的突出民生痛点问题。

　　这份“盼公交、盼直达”的共同心愿，在“四级书记泉在线·社会工作面对面”座谈会上，迎来了实实在在的回音。活动现场收到恒大帝景小区金碧物业总经理王丽娟的反映后，市委社会工作部第一时间启动“收集—交办—督办—反馈”闭环机制，市交通运输局、阳泉公交公司、市公安局交通管理支队多部门负责人直奔小区现场，面对面听诉求、实打实解难题。

　　没有会议室里的层层汇报，没有推诿扯皮或模糊表态。会后，多部门负责人站在小区入口处，对照线路图纸倾听居民与物业代表的诉求，当场对接，研究解决方案。“今天我们把相关部门的同志都请到现场，核心目的就是弄清楚通公交的堵点问题在哪儿，各部门要解决什么问题，齐心协力把事办实，尽快让老百姓坐上放心车。”市交通运输局综合运输科科长赵恒开门见山的表态，给在场居民和物业代表吃下了一颗定心丸。

　　针对居民最关心的通车时间，阳泉公交公司运营调度部负责人高丽当场给出清晰时间表：“我们已完成线路初步规划，计划将20路公交车终点站从巨兴西门延伸至恒大帝景。目前还有停靠点位规范设置、沿线红绿灯启用两个关键问题，需要交管部门协同落实。”

　　话音刚落，市公安局交通管理支队一大队机动中队中队长胡栩畅当场接下任务：“信号灯和违停抓拍探头我们正在加紧调试。公交车通行前，我们会安排专人巡查沿线，完善交通标识、严查违停占道，所有影响公交安全运行的问题全部清零，为居民出行保驾护航。”

　　“前几天还看见他们在路边量尺寸、调红绿灯，没过几天公交车就停在路边了。”让附近居民欣喜的是，现场办公定下的承诺，兑现速度远超预期。接连几天，阳泉公交公司与交管部门的工作人员都在小区门口勘查路线、调试设备。3月20日，20路公交车就稳稳停在了小区门口的临时站点。

　　“问题解决了，我们以后送孩子上学、去医院看病，再也不用走老远的路。”小区居民王燕（化名）高兴地说。

　　这条优化调整后的公交线路，不仅把站点搬到了居民“家门口”，更织起了一张便捷出行网：从恒大帝景出发，途经碧桂园、城区人民医院、沃尔玛、滨河公交车场、农产品批发市场等多个站点……覆盖医院、商超、商圈、公交枢纽，实现了“一趟直达、多点通达”，不仅圆了恒大帝景小区居民的“公交梦”，也惠及周边多个小区的群众。目前，小区临时公交站点已投用，沿线交通标识、信号灯等配套设施也在持续完善。

　　作为全程参与诉求反映的基层代表，王丽娟对整个过程感触颇深：“从我们在会上反映问题，相关部门就一次次对接，反复倾听居民的真实想法，每一步都给出了明确的计划和时间节点，没有一句空话。让我们切切实实感受到了什么叫为民办实事。”

　　公交通了，民心暖了，服务的脚步却没有停下。针对后续线路优化和长效服务，高丽说：“接下来，我们会持续跟踪线路实际运行情况，根据居民出行需求灵活调整发车频次、优化站点设置与线路走向，不断提升运营效率和服务质量，把这件民生实事办得更实、更好。”

　　从积压8年的民生痛点，到“家门口”的便捷公交；从会上民意倾听，到会后现场破题。这场多部门联动的民生攻坚，不仅打破了部门壁垒，啃下了多年未解决的民生“硬骨头”，更用“马上就办、办就办好”的实效，诠释了“四级书记泉在线·社会工作面对面”座谈会“把问题解决在基层、化解在现场”的初心，把温暖的民生答卷，写到了群众的心坎上。（张子煜）