大连街支行工作人员为客户办理按揭贷款业务。山西银行阳泉大连街支行提供

大连街支行工作人员为客户办理按揭贷款业务。山西银行阳泉大连街支行提供

　　为积极响应国家关于促进房地产市场平稳健康发展的政策导向，满足居民合理住房信贷需求，山西银行阳泉分行主动作为，通过政策优化、流程简化、服务创新等一系列举措，全面优化按揭贷款服务，为山城百姓实现安居梦提供有力金融支持。

　　山西银行阳泉分行密切关注市场动态与政策变化，对按揭贷款政策进行动态调整与精准优化。在房屋套数认定方面，严格落实差异化信贷政策，根据购房者的购房套数、信用状况等因素，合理认定家庭房产套数，降低家庭已有一套住房为改善住房条件而再次购房群体的资金压力。同时，在低风险人群认定方面，在符合监管和行内风险管理要求的前提下，对于收入稳定、信用良好的特定购房者，山西银行阳泉分行在政策允许范围内简化申请资料的审批流程，让购房者办理按揭贷款更便捷。

　　今年以来，为进一步提升个人按揭贷款服务质效，山西银行阳泉分行以专业化、精细化服务为导向，积极打造按揭专营特色化试点，全力推动按揭贷款业务模式创新。山西银行阳泉大连街支行作为按揭模式优化试点，大连街支行迅速组建专业“个贷先锋团队”，并设立按揭贷款服务专区，整合咨询、受理、面签、抵押等全流程，实现“一对一”专属服务和“一站式”集中办理，有效解决客户“多头跑、反复问”难题。大连街支行还引入“信贷工厂”模式，对贷款全流程进行标准化改造，明确各环节规范、时限及责任人，形成高效“流水线作业”，业务办理周期大幅缩短。针对特殊群体（如行动不便客户）及房企批量业务，大连街支行提供灵活“上门办理”服务，提升体验并深化合作。仅两个月时间，大连街支行成功办理按揭贷款55笔，实现投放金额2100万元，业务办理效率与客户满意度大幅提升。

　　为进一步提升按揭贷款服务效率，满足客户多样化、便捷化的金融需求，山西银行阳泉分行依托金融科技力量，在原有按揭服务基础上，全新上线多项线上功能，实现按揭业务“线上办、随时办、高效办”，为山城居民办理住房贷款提供更加优质、便捷的服务体验。

　　山西银行阳泉分行新增的线上办理按揭贷款渠道，涵盖了按揭贷款从申请到贷后管理的多个关键环节，真正实现了业务办理“零跑腿”。依托山西银行线上营业厅小程序及“不动产互联网+服务”，客户可在线完成申请、材料上传、进度查询及抵押办理，实现“足不出户办按揭”。为确保不同年龄段、不同操作习惯的客户都能轻松使用新增的线上功能，山西银行阳泉分行在功能设计与操作流程上进行了全面优化。线上平台界面简洁明了，功能分类清晰，每个操作步骤都配有详细的文字说明与引导图标，客户只需按照提示逐步操作，即可顺利完成相关业务办理。通过线上化操作，银行后台能够实时接收客户提交的申请资料，并利用大数据、人工智能等技术对资料进行快速审核与分析，大幅缩短了资料审核时间。

　　市民李先生在体验新增的线上按揭申请功能后表示：“以前办理按揭贷款，光是准备资料、跑银行就得好多趟，现在在家用手机就能提交申请，还能随时看审批进度，操作也简单，真是太方便了。”

　　除了政策与流程优化，山西银行阳泉分行在服务方面也不断创新。山西银行阳泉分行组建了专业的按揭贷款服务团队，为客户提供从贷款咨询、方案设计到贷款发放及贷后管理的全流程陪伴式服务。服务团队成员均经过严格选拔与专业培训，具备丰富的金融知识与业务经验，能够根据客户的不同情况，量身定制个性化的按揭贷款方案。此外，山西银行阳泉分行还积极与房地产开发商、房产中介机构等建立紧密合作关系，搭建信息共享平台，及时掌握房地产市场动态与客户需求，为客户提供更加便捷、高效的服务。

　　目前，山西银行阳泉分行正在总结试点经验，将成熟的模式、优化的流程和专业的团队建设标准，逐步向辖内其他支行推广复制。今后，山西银行阳泉分行还将持续深化服务流程优化与服务方式创新，致力于将更专业、高效的个人按揭贷款服务惠及全市更多居民，为区域经济高质量发展注入强劲金融动能。（毕文静  龙彩霞）