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农行举办消费者权益保护专题培训

阳泉市政府 www.yq.gov.cn 2019-12-14 07:43 来源:阳泉日报 放大 正常 缩小

    为强化全行员工保护金融消费者合法权益的意识和能力,切实防范和化解相关风险,履行好社会责任,12月10日,农业银行阳泉分行举办消费者权益保护专题培训,100余名员工参加。

    本次培训特邀人民银行阳泉市中心支行高鑫娟进行现场授课。培训从金融消费权益保护工作概述、投诉处理、典型案例、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》解读等四方面进行了详细讲解。通过列举三个方面的典型案例,分析客户投诉的原因、处理技巧、消费者应享有的合法权益及从中应汲取的教训,使全行员工既充分认识到做好金融消费者权益保护工作的重要意义,又对如何保障消费者权益有了更深的理解。

    农行阳泉分行将以此次培训为契机,狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节,加强规范化服务管理,维护金融消费者的合法权益,用实际行动为客户的品质消费护航,有效提升客户满意度。(李雪庆 王晓婷)

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